Estrategia de Samsung: ¿Por qué la marca de televisores más grande del mundo sigue ignorando lo que quieren los clientes?
Si llevas tiempo analizando televisores, ciertas conversaciones empiezan a sonar a déjà vu. Cada enero llegan nuevos televisores y cada primavera empiezan a aparecer unidades de prueba en las salas de medios. En verano, las comparaciones inundan YouTube, Reddit, foros y comunidades de aficionados, y cada año, sin falta, alguien hace la misma pregunta sobre la estrategia de Samsung:
¿Por qué Samsung no es compatible con Dolby Vision?
Es una pregunta válida, no porque Samsung fabrique televisores de mala calidad. Todo lo contrario: durante muchos años, Samsung ha producido algunas de las pantallas más impresionantes del mercado. Sus modelos insignia Mini-LED y OLED compiten habitualmente con las mejores opciones de la competencia. Sin embargo, a pesar de toda esa excelencia en ingenierÃa, sigue tomando decisiones que dejan perplejos incluso a sus clientes más fieles.
Lo extraño no es que la gente se queje, sino que Samsung escuche las quejas y siga haciéndolo igual. Y cuando empiezas a prestar atención, te das cuenta de que Dolby Vision es solo el principio.
La historia de fondo trata de algo mucho más importante: una estrategia de Samsung que existe desde hace años. Se trata de una filosofÃa que a menudo prioriza el control, la independencia y la propiedad del ecosistema por encima de seguir las tendencias del sector o incluso las expectativas de los clientes.
La cuestión no es si Samsung sabe Lo que los consumidores quieren, pero ¿por qué Samsung a veces decide no dárselo?.
La pregunta sobre Dolby Vision que nunca desaparece
Imagina gastar $4,000 en un televisor insignia. Lo llevas a casa, lo conectas a tus dispositivos de transmisión, te suscribes a servicios de transmisión premium, reproduces una pelÃcula masterizada en Dolby Vision, para descubrir tu Los televisores Samsung no son compatibles con Dolby Vision en absoluto..
Y no es porque sea incapaz, ni porque hayas ahorrado en un modelo básico. Simplemente, la estrategia de Samsung es no incluirlo. Durante años, los crÃticos han criticado la negativa de Samsung a adoptar Dolby Vision, mientras que competidores como LG, TCL y otros ofrecen soporte para HDR10 y Dolby Vision simultáneamente. La respuesta de Samsung se ha mantenido sorprendentemente consistente.
La compañÃa apuesta por HDR10+, un formato HDR de la competencia que también utiliza metadatos dinámicos. Samsung contribuyó a la creación y promoción de HDR10+ como alternativa al modelo de licencias de Dolby. En lugar de pagar las tarifas de licencia de Dolby y adoptar una tecnologÃa desarrollada por otra compañÃa, la estrategia de Samsung consistió en invertir fuertemente en la promoción de su propio ecosistema.
Desde el punto de vista empresarial, esto tiene sentido, pero para el consumidor puede resultar frustrante. Porque a los consumidores rara vez les importan las guerras de formatos, ¡lo que les importa es la compatibilidad! Nadie compra un televisor de gama alta esperando que sea compatible con menos formatos que la competencia.
Sin embargo, la estrategia de Samsung se ha basado durante años en la idea de que la calidad de imagen, la tecnologÃa del panel, el brillo y el rendimiento general importan más que el logotipo de Dolby Vision en la ficha técnica. Hasta ahora, esta apuesta ha dado sus frutos, y Samsung sigue siendo uno de los mayores fabricantes de televisores del mundo.
Pero la pregunta que persiste sigue en pie:
¿Para qué librar una batalla que sus clientes claramente desean que termine?
Luego llegó DTS
Si Dolby Vision frustra a los entusiastas, la situación de DTS a menudo los confunde, ya que muchos fanáticos del cine en casa descubren este problema solo después Compramos un televisor Samsung. Todo parecÃa estar bien hasta que intentamos reproducir un archivo de pelÃcula con banda sonora DTS, ¡y de repente no hay sonido, o directamente no se reproduce nada!
La razón es simple: Samsung DTS eliminado apoyo de sus televisores hace años, Esta limitación persiste hasta el dÃa de hoy. La propia documentación de soporte de Samsung indica que la compatibilidad con DTS no está disponible en los modelos de TV más recientes, mientras que las especificaciones actuales de los televisores siguen indicando que el audio DTS no es compatible. Esto incluye formatos que los aficionados al cine en casa han utilizado durante años, como DTS-HD Master Audio y otras variantes de DTS.
Una vez más, el razonamiento de Samsung no es irracional. Los formatos Dolby dominan los servicios de streaming, ya que Netflix, Disney+, Max, Apple TV+ y la mayorÃa de las plataformas de streaming más populares dependen en gran medida de las tecnologÃas Dolby. Si Samsung analiza los hábitos de visualización de millones de clientes, la compañÃa podrÃa concluir que solo un porcentaje relativamente pequeño de usuarios accede a contenido DTS.
Pero para esos usuarios, la experiencia puede ser exasperante, sobre todo si han comprado los televisores más caros de Samsung. Resulta particularmente frustrante descubrir que un producto de alta gama es deliberadamente menos compatible que los de la competencia.
No se trata de una limitación de hardware, sino de una decisión estratégica que recae sobre sus clientes. Y eso es lo que la hace tan fascinante.
El control remoto que desató una discusión
Luego está Tizen. Hace años, la plataforma de Smart TV de Samsung parecÃa realmente innovadora, con una interfaz rápida, un ecosistema de aplicaciones competitivo y una experiencia más limpia que la de muchos rivales.
Pero el mundo de los televisores inteligentes cambió: Google transformó Android TV en Google TV, las recomendaciones de contenido mejoraron y la disponibilidad de aplicaciones se disparó. La integración de voz se volvió más sofisticada, los desarrolladores se centraron cada vez más en el ecosistema de Google y las interfaces de televisión de WebOS y Tizen comenzaron a parecerse más a Google TV.
Sin embargo, mientras que los competidores adoptaron una mayor apertura hacia Google TV, Samsung redobló su control. Un ejemplo perfecto es aplicación Instalación. Con Google TV, los usuarios tienen mucha más flexibilidad y opciones más amplias. Los usuarios avanzados también pueden instalar aplicaciones manualmente mediante la descarga de archivos APK.
Sin embargo, la plataforma Tizen de Samsung sigue siendo mucho más restringida, ya que Samsung controla la experiencia, la tienda de aplicaciones y el canal de distribución.
IA Digital
Para algunos usuarios, eso es beneficioso, pero los entusiastas pueden sentir que es una limitación. La queja más común que escucho no es sobre la calidad de la imagen. Es sobre usabilidad. Los cinco clics necesarios para cambiar entre las entradas HDMI suponen muchos más que en las interfaces de WebOS o Google TV.
Además, existe la sensación de que las recomendaciones y promociones a veces reciben más atención que la navegación básica. Puedes fabricar uno de los mejores televisores del mundo, pero si un usuario necesita pulsar varios botones solo para cambiar de fuente HDMI, lo notará a diario.
La historia del reloj lo revela todo.
Durante años, Samsung también impulsó Tizen en los relojes inteligentes, pero luego sucedió algo notable. Samsung cambió de opinión, ya que con la generación Galaxy Watch4, Samsung Tizen abandonado y se mudó a Wear OS, La plataforma de relojes inteligentes de Google. Los nuevos Galaxy Watches utilizan Wear OS Powered by Samsung y distribuyen aplicaciones a través de Google Play.
Esa decisión transformó la experiencia de los relojes inteligentes, ya que mejoró la compatibilidad con las aplicaciones y aumentó el interés de los desarrolladores. Esto permitió a los consumidores acceder a un ecosistema más amplio. En muchos sentidos, era justo el tipo de medida que los aficionados a la televisión le habÃan estado pidiendo a Samsung que implementara en otros ámbitos.
Esto plantea una pregunta obvia:
Si Samsung estaba dispuesta a adoptar el ecosistema de Google en los dispositivos portátiles, ¿por qué mantener una estrategia tan estrictamente controlada en los televisores?
La respuesta probablemente se reduce al poder: Samsung vende una enorme cantidad de televisores, muchos más que relojes inteligentes. El negocio de los televisores le otorga a Samsung la influencia suficiente para definir estándares en lugar de simplemente adoptarlos. Esa influencia se transforma en una herramienta para promover HDR10+, mantener Tizen y decidir qué códecs son relevantes.
El negocio de los relojes ofrecÃa menos margen para la independencia, pero el negocio de la televisión todavÃa lo hace.
La lógica oculta tras la estrategia de Samsung
Tras años analizando productos de Samsung, he llegado a la conclusión de que muchos aficionados no entienden lo que está sucediendo. Dan por sentado que Samsung ignora a sus clientes, pero no creo que sea del todo cierto.
Creo que Samsung prioriza un tipo de cliente diferente al que publica en Reddit. La comunidad de entusiastas es activa, apasionada y conocedora, pero también es relativamente pequeña.
El público objetivo real de Samsung es la familia que entra en una tienda mayorista, ve una impresionante pared de televisores en exhibición y elige el modelo con la imagen más brillante. Ese cliente probablemente nunca sabrá qué es DTS, no notará la ausencia de Dolby Vision y no le importará instalar aplicaciones de forma externa.
Samsung comprende a la perfección a ese público, y ahà radica el sentido de su estrategia. La compañÃa no se centra en los entusiastas, sino en la escalabilidad, el control del ecosistema, la independencia en materia de licencias y el dominio de la plataforma a largo plazo.
Una empresa brillante con una debilidad persistente.
La ironÃa reside en que las fortalezas de Samsung hacen que estas decisiones resulten aún más frustrantes, porque si Samsung fabricara televisores mediocres, a nadie le importarÃa. Pero fabrica televisores extraordinarios, las pantallas más brillantes, innovadoras y atractivas del mundo.
Precisamente por eso estas omisiones llaman tanto la atención. Cada año, los crÃticos elogian el hardware y cuestionan las decisiones de software. Cada año, los consumidores piden Dolby Vision y los aficionados al cine en casa piden DTS. Paralelamente, los usuarios solicitan mayor flexibilidad del sistema operativo, pero Samsung se mantiene firme en su postura.
Puede ser confianza, terquedad o la consecuencia inevitable de ser lÃder del mercado. Cualquiera que sea la razón, una cosa ha quedado clara: lo más fascinante de Samsung no es la tecnologÃa que crea, sino la tecnologÃa que elige deliberadamente. no adoptar.
Y esa podrÃa ser la clave para comprender la estrategia de Samsung.